Servicevoorwaarden — Lekker Direct

1. Definities

• Account: toegang die door of voor Klant is aangemaakt.
• Abonnement: gekozen pakket/plan, add-ons en gebruikskosten.
• Eindgebruiker: persoon die via de kanalen van Klant met de Diensten interageert.
• Klantdata: alle door Klant/Eindgebruikers aangeleverde of gegenereerde gegevens.
• Vergoeding(en): abonnement, verbruik, transactiekosten en add-ons.
• Subverwerker: derde die namens Lekker Direct persoonsgegevens verwerkt.
• Verwerkersovereenkomst/DPA: artikel 10.

2. Aanvaarding en wijzigingen

U verklaart meerderjarig en bevoegd te zijn om Klant te binden. Wij kunnen de Diensten en deze Voorwaarden aanpassen. Wijzigingen worden online gepubliceerd en gelden per publicatiedatum. Gebruik na publicatie betekent aanvaarding. Indien een substantiële wijziging voor Klant onredelijk bezwarend is, kan Klant binnen 30 dagen schriftelijk opzeggen met werking per einde van de lopende betaalperiode.

3. Toegang, accounts en verantwoordelijkheden

• Klant beheert account-/factuurgegevens, autorisaties en inlogbeveiliging.
• Klant voorziet zelf in hardware, verbindingen en externe abonnementen/licenties.
• Verboden: reverse engineering, onrechtmatige toegang, herverkoop zonder toestemming, omzeilen beveiliging/rate-limits, spam/berichten zonder toestemming, malware/illegale content.
• Klant waarborgt naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

4. Gebruik berichtenkanalen en telecomregels

Voor kanalen zoals WhatsApp/SMS gelden aanvullende voorwaarden. Klant zorgt voor geldige opt-ins, afzenderinformatie en opt-out. Inhoud is verantwoordelijkheid van Klant. Wij mogen verzending blokkeren of accounts opschorten bij (vermoeden van) misbruik of schending van kanaalbeleid.

5. Integraties, betaalproviders en derden

• Integraties met systemen van derden kunnen wijzigen en vallen buiten onze invloedssfeer.
• Betalingen verlopen via door Klant gekozen betaalprovider; Lekker Direct is geen betaalinstelling.
• Storingen of wijzigingen bij derden kunnen impact hebben; wij spannen ons in voor redelijke communicatie en work-arounds.

6. Abonnementen, verbruik en tarieven

• Vergoedingen omvatten abonnement, gebruiksafhankelijke kosten (minuten/berichten/AI-tokens/ opslag/over-quota), transactiekosten en add-ons. Actuele prijzen staan op [jouw prijspagina-URL] of zijn schriftelijk overeengekomen.
• Bedragen zijn exclusief btw en niet-restitueerbaar, tenzij anders vermeld.
• Maandelijks vooruit (abonnement) en achteraf (verbruik) factureren; mislukte incasso kan leiden tot opschorting en administratiekosten.
• Tariefwijzigingen: 30 dagen kennisgeving; bij onacceptabel geldt art. 2.3.

7. Termijn, verlenging, pauzeren en beëindiging

• Abonnementen verlengen automatisch per periode (maand/jaar volgens plan).
• Klant kan opzeggen via app of schriftelijk; einde aan het einde van de lopende betaalperiode.
• Wij kunnen beperken/opschorten/beëindigen bij materiële schending, betalingsachterstand, misbruik of nalevingsrisico's.
• Na beëindiging blijven openstaande bedragen verschuldigd; zie data-retentie (art. 11.5).

8. Resellers en partners

Geautoriseerde partners handelen zelfstandig en kunnen onze voorwaarden niet wijzigen. Ondersteuning kan door ons of via partner plaatsvinden. Betalingen via partner zijn tussen Klant en partner. Partners moeten privacy- en beveiligingsregels naleven.

9. Service, beschikbaarheid en support

Wij leveren de Diensten volgens een redelijke inspanningsverplichting. Tijdelijke onderbrekingen kunnen optreden door onderhoud, incidenten bij derden of overmacht. (Optioneel) SLA-waarden staan in de SLA-bijlage van het gekozen plan.

10. Gegevensbescherming (AVG) — Verwerkersovereenkomst (DPA)

Rol van partijen: Klant is Verwerkingsverantwoordelijke, Lekker Direct is Verwerker. Wij verwerken uitsluitend op gedocumenteerde instructies van Klant, hanteren passende beveiligingsmaatregelen, en zetten Subverwerkers in met gelijkwaardige waarborgen (incl. doorgifte buiten EER met SCC's waar nodig).

• Doel/natuur/duur/categorieën: levering van de Diensten; duur = looptijd; betrokkenen: klanten/gasten/bezoekers; gegevens: contact-, order-/reserverings-, communicatie- en loggegevens.
• Rechten betrokkenen: wij assisteren Klant voor zover redelijk en mogelijk.
• Datalekken: melding zonder onredelijke vertraging met beschikbare informatie.
• Teruggave/verwijdering: na beëindiging verwijderen/retourneren op instructie, behoudens bewaarplichten of legitiem belang.
• Subverwerkers: actuele lijst op [URL subverwerkerslijst]; bezwaar op redelijke gronden mogelijk.
• Audit-recht: documentatie-inzage en audits onder redelijke voorwaarden.

11. Data-eigendom, analytics en retentie

• Klant behoudt alle rechten op Klantdata.
• Wij gebruiken data om de Diensten te leveren, beveiligen, onderhouden en verbeteren.
• We mogen geanonimiseerde/geaggregeerde statistieken gebruiken voor analyse/benchmarking.
• Back-ups voor betaalde plannen (inspanningsverplichting, geen garantie op elk record).
• Export tijdens looptijd; standaard bewaartermijn na beëindiging [30/60/90] dagen.

12. Intellectuele eigendom en licenties

• Platform/software/documentatie/knowhow blijven ons eigendom.
• Niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor gebruik conform deze Voorwaarden.
• Upload-licentie: beperkt tot hosting/weergave/verwerking t.b.v. levering.
• Feedback mag vrij worden gebruikt en geïntegreerd zonder vergoeding.

13. Garanties, vrijwaringen en aansprakelijkheid

• Diensten worden professioneel en met redelijke zorg geleverd; verder "as available".
• Klant vrijwaart ons voor aanspraken m.b.t. content/gebruik in strijd met wet/regels/voorwaarden.
• Totale aansprakelijkheid beperkt tot bedragen betaald in de 12 maanden voorafgaand aan het incident; geen indirecte/gevolgschade.

14. Tariefgeschillen, opschorting en auditlog

• Factuurgeschillen binnen 14 dagen schriftelijk melden; onbetwiste delen betalen.
• Bij achterstand of schending kunnen we toegang beperken/opschorten.
• Beveiligings- en systeemlogs voor troubleshooting, security en compliance.

15. Plan-wissels, fair use en limieten

• Up-/downgrades op elk moment; effect per volgende periode; features buiten lager plan worden beperkt.
• Fair-use op berichten/minuten/AI-tokens/opslag/bandbreedte; overage of technische limieten mogelijk.
• Wij kunnen technische limieten (rate-limits/quotas) instellen en wijzigen met redelijke kennisgeving.

16. API-voorwaarden

• API-toegang vereist authenticatie en naleving van documentatie.
• API-sleutels zijn tenant-gebonden en niet publiek deelbaar.
• Misbruik kan leiden tot beperking of intrekking van API-toegang.

17. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen door omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer (o.a. stroom-/netwerkstoringen, storingen datacenters/derden, natuurgeweld, stakingen, overheidsmaatregelen, cyberincidenten).

18. Overdracht

Klant mag rechten/verplichtingen niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen de overeenkomst overdragen in het kader van herstructurering/fusie/verkoop van activa of binnen de groep, zonder wezenlijke vermindering van bescherming.

19. Geldigheid en rangorde

Bij ongeldigheid van een bepaling blijft de rest in stand; de bepaling wordt beperkt of vervangen zodat zij afdwingbaar is. Rangorde: (i) ondertekende master/service order, (ii) deze Voorwaarden, (iii) documentatie/SLA, (iv) marketinginformatie.

20. Toepasselijk recht en forum

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in [Amsterdam/arrondissement naar keuze].

Bijlagen (samenvattingen)

Acceptable Use Policy (AUP)

• Geen spam/ongevraagde commerciële communicatie; respecteer opt-in/opt-out.
• Geen misleidende/illegale content; geen malware/phishing; geen IP-inbreuk.
• Geen scraping/bulk-acties die stabiliteit schaden.
• Geen bijzondere persoonsgegevens, behalve indien rechtmatig en correct ingericht.

Support & Dataretentie (voorbeeldwaarden, vul aan)

• Back-ups: dagelijks incrementeel, wekelijks volledig; bewaartermijn [30] dagen.
• Log-retentie: operationeel [90] dagen; audit [180] dagen.
• Data-export: tijdens contract en [30/60/90] dagen na beëindiging.

Contact

[Lekker Direct B.V.]
[Adres]KvK: [nummer] — BTW: [nummer]E-mail: [support@lekker.direct]Prijzen: [lekker.direct/pricing]Privacy: [lekker.direct/privacy]Subverwerkers: [lekker.direct/subprocessors]Statuspagina: [status.lekker.direct]